Regolamento della struttura ricettiva e condizioni di soggiorno

Il presente Regolamento viene accettato da ogni Ospite, ad ogni effetto di Legge e di contratto, al momento della prenotazione e confermato all’atto del check-in e contestuale ingresso nella Struttura ricettiva.

Il presente documento è affisso all’ingresso della struttura per pronta consultazione oltre ad essere sempre consultabile online sul sito internet ufficiale della Struttura.

1 Imposta di soggiorno

Gli Ospiti sono tenuti al pagamento dell’imposta di soggiorno così come stabilito da apposita Delibera della Giunta Comunale del Comune di Reggio nell’Emilia.

L’imposta è attualmente pari a Euro 2,00 (due) per ogni Ospite e per ogni pernottamento, dovuta per un massimo di cinque (5) pernottamenti consecutivi.

L’imposta non è compresa nel prezzo pagato dall’Ospite e dovrà essere corrisposta dall’Ospite direttamente al Gestore della Struttura al momento del Check-in.

L’imposta non è dovuta dai minori fino al 12° anno di età compreso.

Sono previste ulteriori specifiche ipotesi di esenzione dal pagamento dell’imposta di soggiorno, disciplinate da apposite disposizioni del Comune di Reggio Emilia. L’elenco aggiornato delle categorie esenti è consultabile sul sito internet istituzionale del Comune di Reggio Emilia ed ulteriori informazioni a riguardo possono essere richieste al Gestore all’atto del check-in.

Gli Ospiti che ritengano di rientrare in una delle ipotesi di esenzione sono pregati di comunicare tale circostanza al Gestore in quanto ai sensi delle Disposizioni Comunali l’esenzione è subordinata alla presentazione al Gestore della struttura ricettiva di apposita certificazione o di dichiarazione sostitutiva.

2 Identificazione degli ospiti

Tutti gli Ospiti all’atto del check-in devono obbligatoriamente esibire un documento di identità idoneo, in originale ed in corso di validità per consentire al Gestore la registrazione e l’esecuzione degli adempimenti previsti per Legge. Il Gestore ha il dovere di acquisire copia del suddetto documento d’identità per provvedere gli adempimenti di Legge. Si precisa che non costituisce documento di identità l’esibizione della sola tessera sanitaria o l’esibizione di documenti scaduti, illeggibili o di documenti privi di fotografia (quali ad es. certificati anagrafici).

In caso di mancata esibizione da parte dell’Ospite di un documento di identità idoneo, in originale ed in corso di validità all’atto del check-in, il Gestore non potrà consentire l’accesso alla Struttura all’Ospite.

Al verificarsi di tale ipotesi è escluso ogni rimborso in quanto è preciso dovere dell’Ospite esibire un documento d’identità al check-in.

Con specifico riferimento al solo Ospite Prenotante si precisa che qualora l’indirizzo di residenza non sia indicato sul documento esibito (es. nel caso di esibizione della patente di guida italiana) l’Ospite Prenotante dovrà obbligatoriamente comunicare al Gestore il proprio attuale indirizzo di residenza (Città, Via/Piazza e Numero civico) affinché il Gestore possa disporre delle informazioni essenziali per l’emissione di regolare fattura a seguito del soggiorno.

3 Corrispondenza dell’identità dell’ospite prenotante e del numero complessivo degli ospiti

Il Soggetto che effettua la prenotazione (l’Ospite Prenotante) deve coincidere con il Soggetto che si presenta personalmente al check-in per l’identificazione ed il contestuale accesso alla Struttura ed all’Appartamento sia nel caso in cui la prenotazione sia effettuata direttamente all’indirizzo del Gestore sia nel caso in cui essa avvenga tramite portali o piattaforme di prenotazione online.

Il Gestore non consentirà l’accesso alla Struttura qualora la prenotazione risulti effettuata da un determinato Ospite Prenotante ed al check-in si presenti una persona diversa, fatta salva l’eventuale preventiva autorizzazione espressa in forma scritta dal Gestore che deve sempre essere preceduta da una richiesta in forma scritta da parte dell’Ospite Prenotante con preavviso di almeno due (2) giorni prima del giorno di check-in. In ogni caso, eventuali autorizzazioni scritte del Gestore sono riservate alla Sua discrezionalità (a seguito di valutazioni organizzative e di sicurezza) senza riconoscimento di alcun rimborso in caso di diniego espresso dal Gestore o nel caso di autorizzazione richiesta dall’Ospite Prenotante con preavviso minore di 2 giorni prima del giorno di previsto check-in.

L’ingresso alla Struttura (con inclusione dell’accesso al parcheggio interno di pertinenza) sono consentiti esclusivamente agli Ospiti ed al numero complessivo di Ospiti indicati nella prenotazione ricevuta dal Gestore.

Non è consentito l’ingresso, il soggiorno o il pernottamento nella Struttura di un numero di persone superiore rispetto a quello dichiarato al momento della prenotazione. Il Gestore si riserva il diritto di escludere dall’accesso alla Struttura le persone non indicate nella prenotazione, senza riconoscere alcun rimborso.

In ogni caso resta fermo il diritto del Gestore di richiedere l’immediato pagamento del maggiore importo dovuto in caso di presenza di un numero di Ospiti superiori a quello indicato nella prenotazione.

La violazione della presente clausola, ivi compresa la non corrispondenza tra il nominativo del soggetto prenotante e quello della persona che si presenta al check-in, nonché la presenza di Ospiti in numero eccedente rispetto a quelli autorizzati, consentirà al Gestore di procedere all’immediata interruzione del soggiorno con conseguente obbligo per tutti gli Ospiti di lasciare immediatamente la Struttura ricettiva, senza diritto ad alcun rimborso, fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni arrecati al Gestore.

In caso di presenza di un numero di Ospiti inferiore rispetto a quello oggetto di prenotazione, il Gestore non riconoscerà alcun rimborso nemmeno parziale.

4 Soggiorno di ospiti minorenni

Non è consentito l’accesso né la permanenza presso la Struttura di Ospiti minori di anni diciotto (18) se non accompagnati da Ospite maggiorenne.

In presenza di uno o più Ospiti minori di anni diciotto è sempre obbligatoria la contemporanea presenza di un Ospite maggiorenne che assume il ruolo di “Capogruppo ed Accompagnatore Responsabile” per l’intero periodo di soggiorno.

L’Ospite maggiorenne indicato quale Capogruppo nella prenotazione autorizza personalmente la permanenza degli Ospiti minorenni presso la Struttura e si assume la piena responsabilità della loro presenza per l’intera durata del soggiorno, anche nell’ipotesi di suo temporaneo allontanamento dalla Struttura; il medesimo soggetto costituisce l’unico referente nei confronti del Gestore per ogni comunicazione relativa alla prenotazione ed al soggiorno e si assume ogni responsabilità in ordine alla gestione dell’appartamento, al corretto utilizzo delle dotazioni, al rispetto del presente Regolamento e delle disposizioni impartite dal Gestore.

L’Ospite maggiorenne Capogruppo e Accompagnatore Responsabile risponde altresì della vigilanza sui minorenni, del loro comportamento e di ogni eventuale danno arrecato alla Struttura, agli arredi, agli impianti o alle pertinenze, anche qualora gli Ospiti minorenni rimangano all’interno dell’Appartamento o della Struttura in sua assenza; il Gestore non assume alcuna responsabilità in ordine agli Ospiti minori di età, nemmeno in ipotesi di temporaneo allontanamento dell’Ospite Capogruppo maggiorenne.

L’Ospite maggiorenne accompagnatore deve essere presente al check-in e al momento del check-out.

In difetto della presenza di un accompagnatore maggiorenne responsabile, il Gestore non consentirà il soggiorno degli Ospiti minorenni e l’accesso alla Struttura, senza diritto ad alcun rimborso.

5 Accesso consentito esclusivamente agli ospiti registrati

Per motivi di sicurezza e nel rispetto della normativa vigente (art. 109 T.U.L.P.S.), l’accesso alla Struttura ed alle sue pertinenze così come l’accesso all’interno degli Appartamenti è consentito esclusivamente agli Ospiti identificati al momento della prenotazione ed all’atto del Check-in.

È severamente vietato agli Ospiti di concedere ingresso o permanenza, anche temporanea, a persone non previamente identificate ai sensi della clausola numero 2 del presente Regolamento all’interno degli Appartamenti, all’interno della Struttura o nelle sue pertinenze. È altresì severamente vietato agli Ospiti di consentire l’ingresso di persone non registrate nel parcheggio di pertinenza della Struttura.

La violazione della presente condizione comporterà l’immediata interruzione del soggiorno e l’obbligo, per l’Ospite/i di lasciare immediatamente la Struttura senza diritto ad alcun rimborso.

6 Utilizzo esclusivamente temporaneo. Divieto di residenza

Gli appartamenti devono essere utilizzati esclusivamente per finalità di soggiorno temporaneo o ricettività turistica.

È severamente vietato per gli Ospiti utilizzare la Struttura con modalità incompatibili con l’ordinaria destinazione ricettiva o per adibirli a residenza.

7 Rispetto della quiete e del vicinato

Gli Ospiti sono tenuti a mantenere un comportamento rispettoso della quiete ed a non arrecare disturbo agli altri Ospiti della Struttura né al vicinato. È fatto obbligo agli Ospiti di evitare rumori molesti (es. musica ad alto volume) in particolare nelle fasce orarie destinate al riposo notturno dalle ore 22:30 alle ore 07:00 ed al riposo pomeridiano dalle ore 13:00 alle ore 15:00.

La violazione della presente clausola, accertata dal Gestore, comporterà l’immediata interruzione del soggiorno e l’obbligo, per l’Ospite/i di lasciare immediatamente la struttura senza diritto ad alcun rimborso.

8 Divieto di feste o eventi

Sono severamente vietate feste, eventi o riunioni che possano arrecare disturbo alla quiete, danni alla Struttura o che comportino la presenza di persone non registrate all’interno della Struttura o delle sue pertinenze in violazione della clausola n. 4 del presente Regolamento.

La violazione della presente clausola sulla base di valutazioni organizzative e di sicurezza riservate al Gestore comporterà l’immediata interruzione del soggiorno e l’obbligo, per l’Ospite/i di lasciare immediatamente la Struttura senza diritto ad alcun rimborso fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti dal Gestore.

9 Divieto di fumo

All’interno degli Appartamenti e delle aree comuni della Struttura è severamente vietato fumare. La Struttura dispone di appositi impianti elettronici con rilevatore di fumo che, in caso di rilevamento fumo all’interno della Struttura, potrebbero attivarsi emettendo un forte segnale acustico di allarme. In ogni caso di eventuale attivazione dell’allarme antifumo gli Ospiti sono tenuti ad avvisare immediatamente il Gestore ai recapiti a loro già comunicati.

La struttura dispone di aree esterne private e recintate appositamente predisposte e dedicate ai fumatori che verranno indicate dal Gestore agli Ospiti e di cui gli Ospiti sono tenuti a servirsi.

In caso di violazione del divieto di fumo all’interno dei singoli appartamenti o comunque nei locali della Struttura non appositamente a ciò predisposti, il Gestore potrà addebitare agli Ospiti: i costi di sanificazione e deodorazione degli ambienti; i costi per eventuali danni a tendaggi, tessili, arredi o impianti; i costi per ogni eventuale intervento tecnico dovuto alla violazione del divieto di fumo.

Resta fermo il diritto del Gestore di interrompere il soggiorno e procedere all’allontanamento dell’Ospite in caso di reiterata violazione del divieto.

10 Diligenza nell’utilizzo dell’appartamento e custodia delle chiavi

Gli Ospiti sono personalmente responsabili della corretta custodia e gestione dell’appartamento a loro consegnato, di ogni Sua dotazione, degli arredi e degli impianti.

L’Appartamento concesso dal Gestore (così come le parti comuni della Struttura e sue pertinenze) dovrà essere utilizzato secondo le ordinarie esigenze di un soggiorno di natura temporanea/turistica.

All’atto del Check-in agli Ospiti vengono consegnate le istruzioni relative all’Appartamento per il corretto funzionamento dell’impianto di riscaldamento/raffrescamento nonché tutte le indicazioni/istruzioni relative al corretto funzionamento degli elettrodomestici in dotazione e degli impianti. Le istruzioni possono essere fornite dal Gestore anche tramite la messa disposizione degli Ospiti di appositi filmati/videoguide di istruzioni.

È fatto obbligo agli Ospiti di attenersi a suddette istruzioni. È fatto espresso divieto di manomettere o modificare gli impianti così come è vietato utilizzare apparecchiature anche elettriche non conformi, non compatibili con impianto elettrico di civile abitazione o non autorizzate dal Gestore; è fatto, altresì, divieto per gli Ospiti di lasciare in funzione impianti o apparecchiature in loro assenza quando ciò possa determinare rischi per la sicurezza o comportare consumi anomali o incompatibili con le esigenze di soggiorno temporaneo/turistico.

Gli Ospiti rispondono di ogni danno derivante da uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni fornite dal Gestore, ai sensi degli artt. 1176 e 2043 c.c.

Gli Ospiti sono tenuti ad osservare scrupolosamente le indicazioni del Gestore in materia di raccolta differenziata dei rifiuti prodotti dagli Ospiti medesimi nel corso della permanenza. Durante il soggiorno l’appartamento deve essere mantenuto in condizioni di normale ordine e pulizia.

Gli Ospiti sono personalmente responsabili della diligente custodia delle chiavi, delle Card magnetiche d’accesso e dei Codici numerici d’accesso per accedere alla Struttura.

È severamente vietato cedere le chiavi, le card magnetiche per gli accessi od i codici per l’accesso a terze persone. L’accertamento dell’avvenuta cessione dei dispositivi di accesso a soggetti terzi comporterà l’immediata interruzione del soggiorno e l’obbligo, per l’Ospite/i di lasciare immediatamente la struttura senza diritto ad alcun rimborso.

In caso di smarrimento o mancata riconsegna della card magnetica o delle chiavi al termine del soggiorno sarà addebitato all’Ospite un importo pari ad Euro 50,00 (cinquanta).

11 Soggiorni superiori a 15 giorni

In caso di soggiorni di durata superiore a quindici (15) pernottamenti, anche qualora tale durata sia il risultato di prenotazioni cumulative o consecutive, il Gestore si riserva il diritto di richiedere agli Ospiti, al momento della prenotazione oppure all’atto del check-in, il versamento di una somma di denaro a titolo di deposito cauzionale il cui ammontare potrà variare con riferimento alla prevista durata del soggiorno.

Tale deposito cauzionale ha finalità di garantire la corretta ed integrale riconsegna dell’appartamento; l’integrità dei locali, degli arredi e di tutte le dotazioni ivi presenti; il rispetto delle condizioni di soggiorno previste dal presente regolamento; il pagamento di eventuali somme dovute a titolo di risarcimento danni, pulizie straordinarie o altri oneri imputabili all’Ospite.

Il deposito cauzionale riscosso dall’Ospite sarà versato dal Gestore su conto infruttifero e non produrrà alcun interesse per l’Ospite e sarà restituito entro giorni tre (3) dal termine del soggiorno e solo previa verifica dello stato dell’appartamento e delle sue dotazioni.

Il Gestore ha facoltà di trattenere, in tutto o in parte, il deposito cauzionale a compensazione dei danni arrecati dall’Ospite alla struttura, agli arredi o agli impianti, nonché in caso di mancata osservanza o violazione delle disposizioni del presente Regolamento, oltre che per i costi necessari al ripristino dell’appartamento e per eventuali interventi di pulizia straordinaria.

Resta sempre salva la facoltà del Gestore di richiedere il risarcimento del maggior danno ai sensi degli artt. 1218 e 2043 c.c.

12 Danni alla struttura

Eventuali danni agli Appartamenti, agli arredi od ai beni facenti parte della Struttura o sue pertinenze arrecati dagli Ospiti dovranno essere immediatamente segnalati dall’Ospite al Gestore che se ne riserva, fin d’ora, la quantificazione.

Gli Ospiti sono tenuti a provvedere al risarcimento integrale dei danni anche da loro involontariamente arrecati alla struttura o alle sue dotazioni.

Gli Ospiti saranno ritenuti giuridicamente responsabili di ogni danno arrecato all’appartamento, agli arredi, agli impianti, alle dotazioni e alle parti comuni della struttura anche qualora la scoperta del danno avvenga da parte del Gestore dopo il check-out.

13 Custodia dei beni personali

La Struttura non dispone di alcun servizio di custodia valori.

Gli Ospiti sono invitati a custodire con la massima diligenza ed attenzione i propri effetti personali.

Il Gestore non risponde per eventuali smarrimenti, furti o mancato rinvenimento di denaro, oggetti di valore o altri beni personali lasciati incustoditi all’interno degli Appartamenti o negli spazi della Struttura o nelle sue pertinenze. Il Gestore non risponde per il perimento od il danneggiamento di beni dell’Ospite causati da inavvertenza o noncuranza dell’Ospite medesimo.

14 Divieto di attività illecite

È severamente vietato agli Ospiti, come a chiunque, di utilizzare la Struttura o gli appartamenti che la compongono per il compimento di attività illecite, contrarie al buon costume o comunque incompatibili con la naturale destinazione ricettiva della struttura.

In particolare, non è consentito l’utilizzo degli appartamenti per attività che possano arrecare disturbo, compromettere la sicurezza o ledere l’immagine e la buona reputazione della struttura.

15 Accesso del gestore all’appartamento

Il Gestore si riserva il pieno diritto di accedere all’appartamento durante il soggiorno, anche mediante personale incaricato, nel caso di: a) necessità di manutenzione urgente o rischi di danni irreparabili alla Struttura; b) urgenti ragioni di sicurezza della struttura; c) verifiche relative al rispetto del presente regolamento in presenza di ripetuti e gravi comportamenti dell’Ospite che possano arrecare danno alla Struttura, disturbo agli altri Ospiti o al vicinato o grave inadempimento delle presenti condizioni di soggiorno.

Qualora gli Ospiti pongano in essere condotte gravi o reiterate in violazione del presente regolamento, il Gestore potrà — anche senza preavviso — accedere all’appartamento per effettuare le opportune verifiche, richiedere l’immediata cessazione delle condotte in violazione del presente Regolamento e in caso di condotte gravi e reiterate disporre l’immediata interruzione del soggiorno con conseguente obbligo di rilascio dell’appartamento per l’Ospite senza diritto ad alcun rimborso.

16 Divieto di introduzione di animali domestici

All’interno della Struttura ricettiva e degli appartamenti che la compongono non è consentito introdurre o detenere animali domestici di alcuna specie o taglia, salvo preventiva autorizzazione scritta espressamente rilasciata dal Gestore.

In caso di violazione della presente clausola, il Gestore si riserva il diritto di: negare l’accesso alla struttura agli Ospiti accompagnati da animali e richiedere l’immediata rimozione dell’animale dalla struttura. Al verificarsi della violazione della presente clausola il Gestore si riserva il diritto di addebitare i costi di pulizia straordinaria e sanificazione resi necessari dalla presenza dell’animale.

Qualora la presenza dell’animale determini danni alla struttura, agli arredi o agli impianti, l’Ospite sarà tenuto al risarcimento integrale dei danni, ai sensi degli artt. 2043 e 2052 del Codice Civile.

Il mancato rispetto della presente disposizione potrà comportare, nei casi di particolare gravità o reiterazione, l’immediata interruzione del soggiorno senza diritto ad alcun rimborso, fatto salvo il diritto del Gestore al risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti.

17 Check-out

Gli appartamenti devono essere obbligatoriamente liberati dagli Ospiti entro e non oltre le ore 11:00 della giornata di fine soggiorno (orario di check-out). All’atto della liberazione dell’appartamento gli Ospiti dovranno rimuovere tutti i loro effetti personali. Il Gestore non assume nessuna responsabilità (nemmeno di custodia) per i beni degli ospiti abbandonati all’interno dell’appartamento o della Struttura dopo il Check-out.

Salvo diversa autorizzazione scritta concordata con il Gestore almeno due (2) giorni prima del check-in, l’effettiva occupazione dell’appartamento oltre l’orario di check-out previsto per le ore 11:00 comporterà per l’Ospite l’addebito di costi aggiuntivi che potranno variare a seconda dell’effettivo orario di rilascio dell’appartamento.

È espressamente riservata al Gestore la facoltà di accedere all’interno dell’appartamento al termine dell’orario di previsto check-out (dopo le ore 11:00) per esigenze operative (pulizia e preparazione locali per ospite successivo) e di organizzazione del servizio ricettivo.

Qualora al momento del check-out l’appartamento venga riconsegnato in condizioni di particolare sporcizia, disordine o degrado eccedenti il normale utilizzo, il Gestore si riserva sempre il diritto di addebitare all’Ospite i costi necessari per l’esecuzione di pulizie straordinarie o interventi di ripristino. L’importo relativo agli interventi di pulizia straordinaria sarà determinato dal Gestore in base ai costi effettivamente sostenuti.

18 Check-in

La fascia oraria prevista per l’effettuazione del check-in da parte dell’Ospite, intesa quale orario di primo accesso alla Struttura, sue pertinenze ed agli Appartamenti, è compresa tra le ore 15:00 e le ore 20:00 del giorno di arrivo indicato nella prenotazione, sia nel caso in cui la stessa sia effettuata direttamente presso il Gestore, sia nel caso in cui avvenga tramite portali o piattaforme di prenotazione online.

Salvo preventiva autorizzazione scritta concordata con il Gestore almeno due (2) giorni di calendario prima della data di arrivo, qualora l’arrivo dell’Ospite presso la Struttura avvenga dopo le ore 20:00, il Gestore si riserva il diritto di applicare costi aggiuntivi, variabili in funzione dell’effettivo orario di arrivo.

Resta in ogni caso inteso che il Gestore — salvo accordo scritto da concordarsi con preavviso di almeno due (2) giorni di calendario rispetto alla data di previsto arrivo — non è contrattualmente tenuto all’effettuazione del check-in né all’accoglienza oltre le ore 23:00 del giorno di arrivo indicato nella prenotazione; pertanto, in caso di arrivo successivo a tale orario, l’Ospite non potrà accedere alla Struttura e non avrà diritto ad alcun rimborso.